Servicios para ti

Puerto Venecia es el punto de encuentro de todos. Envía tus pedidos de Amazon a nuestro Amazon Locker ubicado en el Parking Sur; (junto la fachada trasera de Sports Direct) y podrás recogerlo cuando quieras, sin preocuparte de si estarás en casa o no.

Si te surge el imprevisto de quedarte sin batería en el coche mientras estás dentro de Puerto Venecia, puedes acudir a nuestro personal de seguridad situado en el parking o llamar a nuestro teléfono de atención al cliente 976 952 121 y solicitar el servicio

Reduce el ruido de fondo de manera significativa. Mejorando así la inteligibilidad en personas con problemas auditivos y que utilizan audífonos con esta tecnología. Este servicio está disponible en el Punto de Atención al Cliente.

Bancos:

• Planta Baja junto al Punto de Atención al Cliente: Cajero Ibercaja y Euro Automatic Cash
• Pasillo de Planta Baja junto entrada de establecimiento Desigual: Cajero Santander con servicio de ingresador de efectivo
• La Plaza: Cajero Ibercaja

El cajero euro automatic cash engloba los siguientes bancos:

SANTANDER
OPENBANK
ING DIRECT
EVO BANCO
DEUTSCHE BANK
BANKINTER
BANCA MARCH
BANCO CAIXA GERAL
BANCO POPULAR-E
BANCOPOPULAR-E.COM
BCO PASTOR
BCO POPULAR
BCO. COOPERATIVO
C.RURALES UNIDAS
C.R.NAVARRA
C.R.S.ISIDRO VALL D
CAJA DE ARQUITECTOS
CAJA DE INGENIEROS
GRUPO CAJAMAR
IBERAGENTES POPULAR
LABORAL KUTXA
POPULAR VISA IBERIA
TARGOBANK
TRIODOS BANK
C.R.LUGO
C.R.GUISSONA
C.R.ALMENDRALEJO

Disponemos de una sala habilitada con cambiador para personas con movilidad reducida.

Podrás encontrarla en el pasillo junto fachada trasera de Sports Direct

  Todos nuestros aseos cuentan con al menos un cambiador para que tu bebé esté siempre limpio y cómodo. Además, nuestras salas de lactancia también están equipadas con cambiadores, para que tu bebé disfrute limpio de la visita de Puerto Venecia.

Si quieres que te informemos de todas las novedades, hemos creado un canal de Telegram dónde podrás enterarte de las últimas noticias y novedades sobre Puerto Venecia. Información sobre accesos, aforo, novedades, eventos y mucho más en nuestro canal.

Para unirte, sólo tienes que pulsar aquí.

Puerto Venecia cuenta con kits de cardio protección en todo el recinto, queremos cuidarte y poder atender cualquier situación de emergencia. Además, nuestro equipo de Seguridad está preparado y formado para actuar ante cualquier emergencia. 

Solicita una powerbank en el Punto de Atención al Cliente o si lo prefieres puedes dejar tu móvil en una de nuestras tranquilas de carga de seguridad. Puedes encontrarlos junto a Atención al Cliente y en La Plaza. *Para disfrutar del servicio de powerbanks portátiles, sólo deberás dejar 5€ de depósito, mientras utilices nuestro servicio.

¡Mantén tu vehículo cargado para ir a cualquier lugar gracias a nuestros cargadores gratuitos ubicados en el parking exterior (ubicado detrás de Sports Direct)! Además, mientras dejas tu vehículo cargando; puedes aprovechar para tomar algo, ir de shopping o dar una vuelta.

Te invitamos a que vengas a visitarnos en bicicleta. Puedes acceder a Puerto Venecia a través del carril bici que comunica el centro de Zaragoza con el Shopping Resort. Además, podrás dejar tu bici en los estacionamientos exclusivos ubicados en las principales entradas.

Con este servicio puedes realizar tu compra por internet en Hipercor Puerto Venecia, elige la opción de Click & Car y selecciona el tramo horario de recogida que mejor te convenga. Las plazas reservadas, te facilitarán la recogida para que puedas llevártela de forma rápida y directa.

Disfruta de nuestro servicio de consignas gratuito y deja tus compras en las taquillas que ponemos a tu disposición. Solicítalo en el Punto de Atención al Cliente.

*No está permitido dejar alimentos y/o bebidas.

Encontrarás seis módulos dobles de directorios táctiles por todo el Shopping Resort, uno de los cuales tiene una altura menor, siendo accesible para clientes en sillas de ruedas. Tres están situados en “Gallery”, uno en "La Plaza" y dos en la zona de las "Terrazas".

RESPONSABILIDAD POR DAÑOS:​

Los dueños de las mascotas exoneran de cualquier responsabilidad a Puerto Venecia por posibles problemas donde resulten o puedan resultar perjudicados, tanto ellos como sus acompañantes y/o cualquier cliente que visite el centro, por actos realizados por los perritos.

El tenedor o propietario asumirá la responsabilidad civil, administrativa o penal que se derive por cualquier acto del animal de compañía, por su tenencia o propiedad o por el incumplimiento de las normas sobre tenencia animal; mantendrá indemne a Puerto Venecia ante cualquier reclamación que se presente por estos hechos y reembolsará todos los gastos o costos en que esta incurra.

Cada propietario ostenta la guarda, custodia y responsabilidad absoluta de su perro; Al acceder con él en el Shopping Resort, acepta las normas  y exime de toda responsabilidad a Puerto Venecia por los daños patrimoniales y extrapatrimoniales que el perro pueda ocasionar a terceros.

NORMAS GENERALES DOG FRIENDLY:​

Solo se permitirá el acceso a perritos que cumplan la siguiente normativa:

• Puerto Venecia podrá solicitar la salida a cualquier propietario junto a su mascota que no cumpla la normativa y se reserva el derecho de admisión. Del mismo modo, podrá avisar las autoridades competentes para requerir de su actuación si fuera necesario. 
• Se debe permanecer, respetar y acogerse a las normas designadas particularmente de los establecimientos Dog Friendly.
• Se permite la entrada, como máximo, de un perro por persona mayor de edad.
• Si la mascota no es un perro, deberá ir en su transportín correspondiente.​
• No está permitido el acceso de mascotas exóticas.​

• Todos los perros deberán ir junto a su dueño con correa corta y mantenerlo de manera controlada y tranquila, evitando el ladrido y comportamientos agresivos con personas y animales. 
• Se permite la circulación de mascotas en todas las instalaciones excepto en las áreas de Restauración (Edificio La Plaza), donde únicamente podrán acceder perros guía o terapéuticos debidamente acreditados. En las zonas de terrazas exteriores habrá que consultar con el establecimiento.
• Por la propia seguridad de la mascota, queda terminantemente prohibido la utilización de escaleras y rampas mecánicas ya que puede hacerse daño en las patitas. En su lugar se puede hacer uso de escaleras manuales y ascensores. En el caso de estos últimos se debe mantener sensibilidad con:
• Personas con movilidad reducida
• Embarazadas y carritos de bebé
• Personas mayores
• Desde el centro se vela por el bienestar de los animales, por lo que, si se evidencia algún tipo de maltrato, abuso o violencia hacia las mascotas, se dará aviso a las autoridades competentes.
• Se prohíbe dejar a los perros dentro de los vehículos que queden estacionados en las distintas zonas de parking.
• En caso de cualquier urgencia, llamar al 976 952 121 o enviar un WhatsApp al 629 408 577.

ADMISIÓN:​

• No deberán acceder perros si no se encuentran bien de salud, si están visiblemente debilitados, enfermos o que no presentan condiciones de higiene, esto podría perjudicar a otros animales y personas en el lugar. Tampoco mascotas con un comportamiento agresivo, potencialmente peligroso, que no tengan completas sus vacunas o tratamientos desparasitantes al día.
• Se permite la entrada de perros a las zonas comunes de Puerto Venecia y a los establecimientos que cuenten con la pegatina identificativa ‘Dog Friendly’ en su escaparate. Ver anexo 2
• Para garantizar la seguridad de los clientes y evitar situaciones de peligro para los visitantes, otros animales o posibles incomodidades de ambos, el centro se reserva el derecho de admisión de mascotas en aquellos eventos que se realicen en las instalaciones.
• Con el fin de velar por el bienestar de todos, el personal de seguridad podrá en todo momento valorar situaciones que afecten al resto de clientes, y tomar decisiones en consecuencia. ​

CONDUCTA:​

• Está prohibido que las mascotas se suban al mobiliario o permanezcan sin supervisión en alguna zona del Shopping Resort.
• El dueño deberá llevar consigo bolsas y material para limpiar en caso de que el perro ensucie la zona.
• Dispone de bolsas para excrementos en los dispensadores del centro y en el Punto de Atención al Cliente.
• Prohibido entrar con juguetes para las mascotas en las instalaciones.

RECOMENDACIONES:​

• Se recomienda llevar consigo la cartilla de vacunación o acreditación de la DGA.

• Todos los perros deberán llevar un collar con identificación, que incluya el teléfono de su propietario.​

• El propietario o responsable del perro debe abstenerse de acceder a las zonas interiores si la hembra se encuentra en celo, este ciclo puede alterar el comportamiento de otra hembra o macho.

NORMATIVA:​

• Se deberá cumplir con las normativa local, autonómica y estatal relativas a la tenencia de animales. Ordenanza reguladora de la tenencia de animales domésticos del Ayuntamiento, Comunidad Autónoma y la Legislación Estatal: https://www.zaragoza.es/sede/servicio/normativa/4523    
• Si la mascota es un perro calificado como potencialmente peligroso (PPP) debe ir con correa y bozal y cumplir con todo lo indicado en las normativas vigentes. ANEXO 1
• Las razas calificadas como potencialmente peligrosas son: Pit Bull Terrier,  Staffordshire Bull Terrier, American Staffodshire Terrier, Rottweiler, Dogo Argentino, Fila Brasileiro, Tosa Inu, Akita Inu y las que presenten todas o la mayoría de las siguientes características: 
  • Fuerte musculatura, aspecto poderoso, robusto, configuración atlética, agilidad, vigor y resistencia.
  • Marcado carácter y gran valor
  • Pelo corto
  • Perímetro torácico comprendido entre 60 y 80 centímetros, altura a la cruz entre 50 y 70 centímetros y peso superior a 20 kg.
  • Cabeza voluminosa, cuboide, robusta, con cráneo ancho y grande y mejillas musculosas y abombadas. Mandíbulas grandes y fuertes, boca robusta, ancha y profunda.
  • Cuello ancho, musculoso y corto.
  • Pecho macizo, ancho, grande, profundo, costillas arqueadas y lomo musculado y corto.
  • Extremidades anteriores paralelas, rectas y robustas y extremidades posteriores muy musculosas, con patas relativamente largas formando un ángulo moderado.

ANEXO 1: PERROS POTENCIALMENTE PELIGROSOS (PPP) 
Las razas consideradas PPP son las siguientes:​ Pit Bull Terrier,  Staffordshire Bull Terrier, American Staffodshire Terrier, Rottweiler, Dogo Argentino, Fila Brasileiro, Tosa Inu, Akita Inu.
Las razas catalogadas como Perros Potencialmente Peligrosos (PPP) deberán circular, según establecen las leyes,( Sobre el régimen jurídico de la tenencia de animales potencialmente peligrosos aplicamos el Real Decreto 287/2002, de 22 de marzo, por el que se desarrolla la Ley 50/1999 de 23 de diciembre) con una persona mayor de edad, con aptitud idónea para ejercer el control necesario en cada caso, correa de menos de dos metros de longitud y no extensible que permita el dominio sobre el animal en todo momento, así como un bozal homologado y adecuado para su raza, que impida la apertura de la mandíbula para morder. Asimismo, el personal de Seguridad del centro podrá requerirle que muestre la licencia pertinente. ​
​
La lista oficial de razas de perros considerados peligrosos en España es la establecida en el real decreto 287/2002, y que desarrolla la Ley sobre la tenencia de animales potencialmente peligrosos en nuestro país. Un decreto que cita de forma específica estas ocho razas en su primer anexo: Akita Inu, American Staffordshire Terrier, Dogo argentino, Fila brasileiro, Pitbull Terrier, Rottweiler, Staffordshire Bull Terrier y Tosa Inu.​
Lo que, a efectos prácticos, provoca que haya otras 8 razas ppp. A saber: Bóxer, Bull terrier, Bullmastiff, Dóberman, Dogo Canario o Presa Canario, Dogo de Burdeos, Dogo del Tíbet y Mastín napolitano.​
Las personas que accedan al centro con Perros potencialmente peligrosos deberán cumplir los siguientes requisitos:​
Los perros deberán pasearse con correa y esta no podrá ser extensible ni de más de dos metros de largo.​
Los perros deberán llevar el bozal adecuado a sus características morfológicas.​
Sólo se podrá pasear/ir acompañado de un PPP por persona.​
Los portadores de los mismos deberán llevar la licencia municipal en vigencia y documento de identidad.​
Si algún visitante se negase a cumplir la normativa, se avisará a policía municipal para que actúe como autoridad para exigir el cumplimiento de la misma.​
Deben contratar seguro de responsabilidad civil​
En lo que se refiere a los visitantes que accedan con razas de perros potencialmente peligrosas (PPP) deberá atenderse a lo indicado a las leyes, decretos y normas a nivel nacional, autonómico y local:​

• Artículo 148 de la Constitución​
• Ley 11/2003 de 24 de noviembre protección Animal (BOJA Nº237 de 10-10-2003​
• Decreto 92/2005 de 29 de marzo​
• Ley 10/1999, de 30 de julio.​
• Decreto 170/2002, de 11 de julio​
• Ley 50/1999, de 23 de diciembre​
• Real Decreto 287/2002 de 22 de marzo (tenencia de animales potencialmente peligrosos​ https://www.boe.es/eli/es/rd/2002/03/22/287

Te envolvemos todos los regalos para tus seres queridos en nuestro Punto de Atención al Cliente, situado en Gallery Planta Baja en horario de 10 a 22h.

Para poder usar este servicio será indispensable presentar un ticket de compra de Puerto Venecia.

Espacio diseñado y dedicado exclusivamente para la disposición y difusión de proyectos solidarios. El primer Espacio Solidario de Aragón. Un lugar de encuentro para todas las asociaciones, entidades y organizaciones sin ánimo de lucro que quieran dar visibilidad a sus proyectos sociales, medioambientales o de defensa de los animales.

Disponemos de parking especial para bicicletas en los principales accesos al Shopping Resort:

• entrada Sports Direct
• entrada Primark
• entrada Toys‘R’Us
• Plaza de las Máscaras
• Boulevard
• frente a Decathlon

Podrás aparcar tu bici con total tranquilidad, dispones de 190 plazas en total.

Si vienes en moto, tienes más de 150 plazas situadas en la planta -1 del parking subterráneo y 47 en la planta -2. Así como en todos los parkings exteriores. ¡Encuentra tu plaza más cercana!

Nuestra ludoteca para niños de 3 a 10 años, es el espacio perfecto para que vivan una tarde llena de emociones: toboganes, sala de cine, talleres y espacio multisensorial.

Horario:

• De Lunes a Jueves de 17:30h. a 20:30h.
• Viernes de 17:00h. a 21:00h.
• Sábados y festivos de 11:00h. a 14:00h. y de 17:00h. a 21:00h.

NORMATIVA

• No se puede acceder con juguetes, comida, etc
• No se guardan abrigos ni objetos personales
• La duración máxima de estancia es de 60 minutos.
• El aforo máximo será de 15 niños con una monitora y 20 niños con 2 monitoras. Será revisable de forma continua para garantizar la seguridad.
• Para acceder será necesario presentar un ticket de compra mínimo de 10€. Se pueden acumular hasta dos tickets de compra que serán válidos para la próxima visita dentro de los 15 días siguientes a su presentación. El ticket de compra puede dar acceso a varios hermanos siempre y cuando el valor del mismo sea de al menos 10€ por niño.
• La zona no es supervisada. El padre/madre o tutor deberá permanecer en las inmediaciones de esta zona, como responsable de la integridad física del menor a su cargo.
• Se ruega recoger a los niños 15 minutos antes del cierre de la instalación.
• El padre/madre o tutor deberá facilitar su nombre completo y DNI a la entrada y salida del menor al recinto. La misma persona identificada deberá presentar dicho DNI para recoger al menor.
• Quedan prohibidas las actitudes agresivas físicas y/o verbales tanto con el material como con las personas que se encuentren en el espacio (niños/as, visitantes y monitores). Este tipo de actitudes repetidas conllevarán la prohibición de acceso al espacio, si tras tres preavisos la conducta no ha cesado.

Si tienes la necesidad, puedes solicitar este servicio en el Punto de Atención al Cliente. En Puerto Venecia, no queremos que nada estropee tu visita, por eso hemos cuidado hasta el más mínimo detalle.

Tienes a tu disposición tres alternativas donde poder lavar tu coche mientras disfrutas de Puerto Venecia:  En el parking subterráneo -1 (zona Primark) y en el parking subterráneo -1 de El Corte Inglés, podrás disfrutar de lavado profesional del vehículo para dejarlo como nuevo. Si prefieres hacerlo de forma manual podrás usar los lavaderos de la gasolinera Repsol ubicada en la rotonda principal de entrada.

Administración de loteria nº 86.

Nuestro objetivo es hacerte sentir como en casa, por ello nos gustaría que valorases el trabajo de nuestros equipos.

En todos los aseos de Puerto Venecia tienes pantallas táctiles en las que puedes valorar el trabajo de nuestro personal de limpieza.

Aparca y carga tu patinete para poder seguir disfrutando de él.

Podrás encontrarlo ubicado en el Parking Sur (junto la fachada trasera de Sports Direct) y en la entrada de Primark, junto a Decathlon.

En Puerto Venecia puedes encontrar un montón de posibilidades para que este momento sea inolvidable. 

Estaremos contigo en cada paso hasta que llegue el ¡Sí quiero!

¡Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a organizar todo!

En los días de lluvia disponemos de fundas para paraguas gratuitas en todos los accesos, para que no te manches con el paraguas y puedas hacer tu visita con toda tranquilidad.

Puerto Venecia cuenta con 177 plazas para personas con movilidad reducida. 38 están situadas en el Boulevard, 40 de ellas situadas en la planta -1 del parking subterráneo de “Gallery” y 38 en la planta -2. En el parking exterior naranja contamos con 26 plazas y en el rojo encontrarás 35.

En Puerto Venecia tenemos plazas especiales para familias, que cuentan con amplias dimensiones para una mayor comodidad y cercanas a las entradas.

18 de ellas se encuentran situadas en la planta de parking -1 de "Gallery", 22 en planta -2 y 4 están situadas en el parking subterráneo de "Boulevard".

En las salas de descanso situadas a lo largo de “Gallery” podrás, además de disfrutar de un momento de descanso entre compra y compra, leer la prensa que tenemos disponible para ti.

Puedes solicitarlas de forma gratuita en el Punto de Atención al Cliente. Solo deberás rellenar la ficha de préstamo que te proporcionará el personal del Punto de Atención al Cliente.

Disfruta de una fantástica comida en nuestros restaurantes, sin preocuparte de cómo sentar a tu bebé. Solicita la trona el en Punto de Atención al Cliente ¡y te la prestaremos!

Para mayor seguridad de tus hijos y tranquilidad tuya, puedes solicitar las pulseras identificativas para niños de Puerto Venecia. En ellas deberás escribir el nombre del niño, del adulto y un teléfono para que podamos ponernos en contacto contigo en caso de que el niño se pierda.

Situado en planta baja, cerca de la entrada a El Corte Inglés. Está atendido por personal de Puerto Venecia, de 10.00h a 22.00h., de lunes a sábados y festivos de apertura.

Puedes traer tus pilas usadas a Puerto Venecia y nosotros las reciclaremos por ti. Los contenedores se encuentran situados en las entradas del parking subterráneo de la zona Gallery.

En Puerto Venecia nos importa el cuidado de nuestro planeta y por eso trabajamos día tras día para aportar nuestro pequeño granito de arena. Para que cada vez seamos mas respetuosos con el medio ambiente y juntos trabajemos por un futuro mejor.

Residuos que puedes reciclar en nuestro nuevo punto limpio:

• Pequeño electrodoméstico.
• Libros.
• Papel y Cartón.
• Tapones.
• Plásticos y Envases.
• Vidrio.

Encuéntralo en: Parking norte junto a El Corte Inglés

Con este nuevo punto limpio situado en nuestro parking norte sumamos una iniciativa más a todos las acciones realizadas hasta el momento.

Estamos orgullosos de poder decir que este pasado 2018: :-)

• El 100% de nuestra energía eléctrica consumida procede de energías renovables.
• Hemos producido 447.683 kw de energía fotovoltáíca.
• Hemos ahorrado 945 tn de dióxido de carbono.
• 21,5% de ahorro de consumo de agua.
• 40% menos de consumo energético respecto a otros centros del sector.
• Hemos reciclado el 47% de nuestro residuo.

En nuestros parkings dispones de plazas reservadas para uso exclusivo de vehículos de carga eléctrica mientras disfrutas de tu día en Puerto Venecia. Podrás dejar tu vehículo cargando de forma totalmente gratuita.

Disponemos de multitud de puntos distribuidos por todo el Shopping Resort. Los podrás encontrar en:

• Parking -1 zona Desigual: 5 plazas
• Parking -1 zona Primark: 4 plazas para coche y 4 plazas para moto
• Parking exterior detrás de Sports Direct: 2 plazas exclusivas Tesla y 1 plaza multimarca
• Parking subterráneo IKEA: 4 plazas válidas para Tesla y multimarca

Para facilitar tu acceso a Puerto Venecia, todas las plazas de parking subterráneo cuentan con señalización inteligente, de forma que tendrás información sobre las plazas disponibles (luz verde), las plazas ocupadas (luz roja) y plazas para personas con movilidad reducida (luz azul).

• Situado en el parking -1 de El Corte Inglés.
• Norauto, situado en el parking exterior

¡Con nuestra tarjeta regalo acertarás seguro!

Acércate a nuestro Punto de Atención al Cliente y adquiere* una tarjeta regalo por el importe que tú decidas  desde 30€ a 500€ y regálasela a esa persona tan especial.

La tarjeta regalo se puede canjear en cualquiera de nuestros establecimientos, así que tu regalo se puede utilizar en más de 200 marcas**, 40 restaurantes y/o en los mejores planes de Ocio.

Es el mejor regalo para cualquier ocasión: cumpleaños, Navidad, … cualquier celebración siempre es buena excusa para sorprender con nuestra tarjeta regalo.

*Sólo se admite el pago mediante tarjeta de crédito.

**Excepto Mayoral, Swarovski, Game y Conforama.

¿Quieres reservar una talla de ese vestido del que estas in love? ¿o quieres reservar pedir cita para cortarte el pelo con tu peluquer@ favorit@?

Sigue estos sencillos pasos y ¡disfruta de tu Virtual Shopping!

1. Encuentra tu establecimiento favorito
2. Pulsa el botón Virtual Shopping y espera a ser atendido a través de WhatsApp
3. Realiza tu consulta con el personal del establecimiento
4. Ellos te ayudarán a hacer posibles tus compras

Descubre todas nuestras tiendas aquí.

TEMPORALMENTE FUERA DE SERVICIO

Puerto Venecia organiza visitas guiadas para dar a conocer la flora que se puede encontrar en su entorno, procedente de todos los continentes.

Reserva exclusiva para grupos escolares y adultos de más de 30 personas llamando al 976 952 121 o enviando un mail a  atencionalcliente@puertovenecia.com 

Pulsa aquí para ver más información sobre las visitas botánicas.

Tanto nuestra página web como nuestros directorios táctiles están adaptados para que sean accesibles a personas con visión reducida.

Pensadas para ti con el diseño más exclusivo. Se encuentran situadas a lo largo de Gallery y en el exterior para facilitar tu día de compras.

Dispones también de puertos USB para cargar tus dispositivos móviles.